La mise en place d’un centre d’appel en interne demande un budget conséquent pour une entreprise. C’est la raison pour laquelle cette dernière préfère externaliser ce service. Cet article vous guide dans le choix du prestataire apte à soigner l’image de votre entreprise, à assurer une très bonne qualité de service pour ne pas nuire votre réputation auprès de vos clients.
Quels sont les avantages de l’externalisation d’un centre d’appel ?
L’externalisation d’un centre d’appel présente plusieurs avantages, le premier étant l’optimisation des coûts. En effet, l’entreprise bénéficie d’un service de qualité sans devoir dépenser pour l’installation de matériels, le recrutement de personnel supplémentaire, la formation de ces derniers, et plus encore. Outre l’avantage budgétaire, l’entreprise gagne considérablement du temps en n’occupant que des services de base indispensables à son fonctionnement.
La qualité de service est également assurée, car les prestataires spécialisés en centre d’appel proposent un personnel qualifié et expérimenté dans ce domaine. L’entreprise peut alors se concentrer sur les activités à valeur ajoutée et laisser la gestion du service clientèle aux mains des experts.
Faire appel au service d’un call center peut aussi optimiser la productivité de l’entreprise. En effet, un centre d’appel peut être disponible 24 h sur 24, 7 j sur 7, ce qui favorise amplement la fidélisation de ses clients.
Ce qu’il faut savoir avant de s’engager auprès d’un prestataire
En premier lieu, il est nécessaire d’identifier vos besoins, vos objectifs et votre budget. Avez-vous besoin du service d’un centre d’appel pour s’occuper du service après-vente, de l’accueil téléphonique, de la maintenance informatique ou de la prospection de client ? Ces éléments détermineront votre choix.
Une fois fixé sur ces points, identifiez les prestataires ayant une réputation solide et analysez leurs offres. Votre choix devrait se tourner vers le prestataire expérimenté dans le domaine, offrant un service de qualité (consulter l’avis de leurs clients), disposant des équipements nécessaires et du personnel qualifié.
Comment choisir le centre d’appel idéal ?
Vous avez maintenant de solides éléments pour affiner votre choix, il est temps de confirmer ces informations auprès de l’entreprise. Le bon geste est d’appeler ou d’envoyer un mail et de demander un rendez-vous pour parler directement avec le responsable. Lors de l’entretien, vous pourriez poser toutes les questions qui vous intriguent, demander plus de précision sur certains points et même entamer la négociation du tarif.